Palautuskäytäntö
Voimassa alkaen: 1.1.2025
Sivustolla eKommissar.com tarjoamme verkkopalveluita, jotka on suunniteltu tuottamaan arvoa ja tyytyväisyyttä asiakkaillemme. Hyvitys- ja palautuskäytäntömme määrittelee ehdot, joiden mukaan hyvityksiä voidaan myöntää, ja käsittelee mahdollisia kiistatilanteita. Ostamalla palveluitamme hyväksyt tämän käytännön.
1. Hyvitysten ehdot
Hyvityksiä myönnetään eKommissar.comin harkinnan mukaan ja vain seuraavissa tilanteissa:
- Palvelun toimittamatta jättäminen: Jos emme toimita sovittua palvelua määritetyn aikataulun mukaisesti ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä.
- Tekniset ongelmat: Jos merkittävä tekninen ongelma meidän puolellamme estää palvelun toteuttamisen sovitusti.
- Palvelu ei vastaa kuvausta: Jos toimitettu palvelu ei vastaa ostohetkellä sovittua laajuutta.
2. Poissulkemiset
Hyvityksiä ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:
- Tyytymättömyys palvelun subjektiivisiin näkökohtiin (esim. tyyli- tai suunnittelumieltymykset), ellei tätä ole erikseen mainittu palvelusopimuksessa.
- Asiakkaan laiminlyönti toimittaa tarvittavia tietoja tai pääsyä, jotka ovat olennaisia palvelun toimittamiseksi.
- Palvelun valmistuminen sovittujen määrittelyjen mukaisesti.
3. Hyvityksen pyytäminen
Hyvityksen pyytämiseksi ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@ekommissar.com ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Nimesi ja yhteystietosi.
- Palvelun ostopäivämäärä ja kuvaus.
- Selkeä selitys siitä, miksi pyydät hyvitystä.
Käsittelemme pyyntösi ja vastaamme 10 arkipäivän kuluessa.
4. Ratkaisu
Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään 7 arkipäivän kuluessa alkuperäisellä maksutavalla. eKommissar.com pidättää oikeuden tarjota vaihtoehtoisia ratkaisuja, kuten palvelun muokkauksia tai hyvityksiä käyttöoikeutena.